中秋、國慶“雙節”疊加，古都西安再次迎來旅游高峰。面對如潮的客流，西安市旅游信息咨詢中心提前部署、全員在崗，以熱情、專業、高效的信息咨詢服務，為海內外游客營造了安心、舒心、暖心的旅游環境，成為假日里古城一道亮麗的風景線。

提前謀劃，筑牢服務陣地

節前，咨詢中心針對“雙節”假期長、游客多、需求多元的特點，制定了詳盡的接待方案和應急預案。一方面，對全市多個咨詢網點進行了安全隱患排查和設備調試，確保查詢機、宣傳資料、便民物品等配備齊全；另一方面，組織全員開展專項培訓，強化對西安歷史文化、交通線路、新開放景區及假日活動信息的掌握，尤其加強了英語、日語等外語服務能力，力求做到“問不倒、答得準、指得清”。

多點聯動，織密服務網絡

假日期間，咨詢中心在鐘樓、大雁塔、大唐不夜城、兵馬俑、華清宮等熱門景區及交通樞紐的咨詢點全部開放，并延長服務時間，部分站點末班延時到夜間客流散去。工作人員和志愿者身著統一標識，主動走到游客中間，免費發放《西安旅游導覽圖》《“雙節”假日活動指南》等資料，耐心解答關于景區預約、交通接駁、美食購物、核酸檢測點位置等各類問題。中心通過官方網站、微信公眾號和熱線電話實時更新客流、天氣、限流等動態信息，引導游客錯峰出行、合理規劃行程。

外語服務，搭建溝通橋梁

隨著入境旅游的復蘇，“雙節”期間西安街頭的外國游客明顯增多。咨詢中心特別設立“雙語服務崗”，安排外語水平較好的工作人員值守，并配備翻譯機等輔助工具。從推薦經典景點、幫助購買門票，到指引地鐵公交、介紹本地風俗，外語咨詢員們用流利的口語和真誠的微笑消除語言障礙，讓海外游客感受到濃濃的中國情誼。來自美國的游客 Sarah 在鐘樓咨詢點得到幫助后豎起大拇指：“Thumbs up! Your information is so helpful. Xi'an is amazing!”

細微之處，彰顯城市溫度

除了常規咨詢，中心還提供多項便民貼心服務：免費飲用水、應急充電、雨傘租借、醫藥箱等一應俱全。遇到與家人走散的孩子或行動不便的老人，工作人員總是第一時間上前協助聯系、護送。一位來自上海的游客在拿到工作人員手寫的換乘路線后感慨：“有些信息網上也能查，但面對面聽到一聲‘歡迎來西安’，感覺完全不一樣，特別踏實。”

據統計，“雙節”期間西安市旅游信息咨詢中心各網點共接待現場咨詢游客超過 10 萬人次，發放各類宣傳資料近 8 萬份，熱線及線上咨詢量較去年同期增長約 35%，游客滿意率保持在 99% 以上，實現了“零有效投訴”和“服務事故零發生”。

信息咨詢服務雖小，卻一次次架起人與城市的溫情紐帶。西安市旅游信息咨詢中心負責人表示，我們將繼續擦亮這扇城市的“第一窗口”，以更主動、更精細、更國際化的服務，迎接八方來客，讓每一位踏上西安的游客都能感受到古都的熱情與厚度。